Стандартные и расширенные гарантийные условия и пакет услуг для всех поставляемых продуктов.
Предложения включают в себя гарантию на оригинальное оборудование, дополнительную расширенную гарантию и техническую поддержку.
Полный набор услуг технической поддержки SLA для удовлетворения потребностей организаций, от небольших предприятий до крупных операторов.
- 1-я линия поддержки 7×24, предоставляется расположенными в зонах географического присутствия центрами при поддержке основной группы экспертов производителя.
- Поддержка в России и странах СНГ осуществляется на базе ООО «ДРАГОНВЭЙВ».
Наша техническая поддержка дополняется рядом профессиональных услуг, включая удаленную диагностику, поддержку на сайте, выездной аудит, ввод в эксплуатацию и обслуживание.
Постгарантийная поддержка обеспечивается как для актуальной линейки оборудования, так и для наследуемых типов оборудования:
- DragonWave Horizon Compact / Compact Plus / Harmony Radio / Harmony Trunk
- Nokia FlexiPacket MR / FlexiHopper / FlexiHybrid / FlexiTrunk
- NetViewer NMS
- Nera Evolution / Metro / LongHaul
Комплекс мер постгарантийного обслуживания включает:
- диагностика и ремонт
- обновление версий программного обеспечения
- расширение лицензируемого функционала
- расширение лицензируемой пропускной способности
- дополнительный функционал NMS
- дополнительные лицензии для подключения сетевых элементов NMS
- продление срока гарантии на оборудование и ПО (предполагается обследование установленного оборудования с заключением о состоянии и работоспособности)
- специализированные комплексные кейсы SLA по апгрейду и обслуживанию