DragonWave предлагает четко определенные гарантийные условия и пакет услуг для всех поставляемых продуктов.
Предложения включают в себя гарантию на оригинальное оборудование, дополнительную расширенную гарантию и техническую поддержку.
DragonWave-Х предлагает полный набор услуг технической поддержки для удовлетворения потребностей организаций, от небольших предприятий до крупных операторов связи.
— 1 линия поддержки 7×24, предоставляется расположенными в зонах географического присутствия центрами DragonWave-X при поддержке основной группы экспертов в Оттаве.
— Поддержка в России и странах СНГ осуществляется на базе ООО «ДРАГОНВЭЙВ».
Наша техническая поддержка дополняется рядом профессиональных услуг, включая удаленную диагностику, поддержку на сайте, выездной аудит, ввод в эксплуатацию и обслуживание.
Постгарантийная поддержка обеспечивается как для актуальной линейки оборудования DragonWave, так и для наследуемых типов оборудования, например, оборудования РРЛ Nokia:
— Horizon Compact
— Horizon Compact Plus
— Horizon Quantum
— Harmony Radio (FlexiPacket MR)
— FlexiHopper
— FlexiHybrid
— Harmony Trunk
— Hub800
— FM200
— NetViewer NMS
Комплекс мер постгарантийного обслуживания включает:
— диагностика и ремонт
— обновление версий программного обеспечения
— расширение лицензируемого функционала
— расширение лицензируемой пропускной способности
— дополнительный функционал NMS
— дополнительные лицензии для подключения сетевых элементов NMS
— продление срока гарантии на оборудование и ПО (предполагается обследование установленного оборудования с заключением о состоянии и работоспособности)
— специализированные комплексные кейсы по апгрейду и обслуживанию